Trabalhe como um grupo para criar uma declaração de problema. Isso ajuda a unir o grupo para que ele se concentre no desafio específico. A declaração do problema deve ser uma declaração única, formulada de forma tão concisa quanto possível. Escreva-a no topo do papel / quadro branco / flipchart.

Por exemplo: "Estamos gastando muito dinheiro em nosso escritório alemão" / "os clientes estão insatisfeitos com a qualidade do nosso produto mais recente".

Pergunte ao grupo: por que temos esse problema? Discuta a resposta. Tente incluí-la em outra declaração de problema concisa.

Pergunte novamente ao grupo: por que temos esse problema? Novamente, discuta a resposta e transforme-a em uma nova declaração de problema.

Se o grupo sentir que identificou a causa raiz do problema, então você pode parar de perguntar por que. Caso contrário, continue o ciclo.

Depois de ter sua declaração de problema raiz, pergunte ao grupo como eles gostariam de resolver problema. Você poderia usar um dos métodos de geração de ideias do Kit de Ferramentas para começar a criar novas idéias para resolver o problema.